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管理員工 不說空話 字體:正常放大
 

英國馬克斯史賓塞公司有一點與眾不同的成功祕訣:從不靠廣告宣傳。就如,啞巴賣刀,由於無法叫賣,只得坐在地上用刀一截一截地切鐵絲,人們看到他的菜刀如此堅硬、削鐵如泥便紛紛購買,一搶而光。

 

馬克斯史賓塞公司採用的正是這種方法。在初創時,馬克斯因英語不通而默不作聲,只靠著那塊招牌來招攬生意。他動腦筋在推銷上,他盡可能地尋找最優質的商品,統一定價,並且任顧客隨意挑選。不久就樹立了品質優良、價格公道的形象。

 

該公司對外宣稱不靠廣告宣傳,但他們的聲譽和名望卻不脛而走,在英國無人不曉。一次,一個電視記者在公開場合採訪前首相柴契爾夫人,問她的內衣是從哪兒買的,首相說:「當然是馬克斯史賓塞,人人都上那兒買東西,不是嗎?」

 

《老子》第一章曰:「道、可道,非常道。」是說:道理是可以言說的,然而講出來的道理並不是絕對真理。「道」是只可意會不可言傳的。人們日常的言語多數言不盡意。說的愈多,就離真理愈遠,而謬論錯話愈多。此告誡管理者在公眾面前,大庭廣眾之下,不用說錯話連篇,就只念錯一個字,你的形象在人們心目中就一落千丈,斯文掃地。

 

上述英國馬克斯史賓塞公司的不靠廣告宣傳故事,說明了只要產品真的好,真的為顧客著想,順道而行,不用刻意去宣傳,顧客也會一傳十,十傳百,人人皆知。

 

其實公司內管理者對於員工的領導亦應如此,就如《老子》的「行不言之教。」不言,並不是一句話不講,而是少言,盡量少講。無論何人,只要有社會的經歷,便多少練就察顏觀色的本事,人們會根據你的喜怒哀樂來調整和你相處方式,並可能順著你的喜怒哀樂來為他自己謀取利益。如果你的喜怒哀樂表達失當,有時會招來無端之禍。因此,高明的管理者不隨便表現這些情緒,以免被人窺破弱點,予人以可乘之機。因為,愈是精於權術的人,城府便愈深。

 

管理者就算稱讚員工,可以公開的誇讚,也可以私下進行鼓勵和肯定。但在現在的社會,在眾人面前大加誇讚,也會給「榜樣」帶來一些麻煩和困擾,使稱讚的作用適得其反。作為管理者,必須認識到這一點。

 

在眾人面前過分稱讚某員工,會使很多人不快。被稱讚的人,會經常感到不安,而其餘的人則會產生妒忌。你的稱讚愈多、愈重,他們的妒忌會愈強烈。如果你的稱讚有些言過其實,會使他們鄙夷你,甚至懷疑你是否別有用心。

 

所以《老子》在第32章也提及:「知止,所以不殆。」意謂:管理者知道講話的分寸,該閉口時就閉口,才能長久不敗。說服員工,是管理者必備的一種能力。但是,說服員工要做到理由充分,一味地說些空話、套話是不頂事的。旁徵博引,才會使說服工作更有力量,但這要以豐富的知識作為條件,否則,就會使說服工作成為無源之水,無本之木。

 

明白了這個道理,管理者就應該在學習和實踐中不斷豐富、加深自己的知識文化修養。冰凍三尺,非一日之寒,只有平時努力、刻苦的積累,等到要用的時候,才能厚積而薄發,言簡而意賅,說出的話也才有分量。

 

 


【 2018-01-02 經濟日報 】


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